Spielschutz, den Sie selbst steuern

Glücksspiel ist bei uns Unterhaltung, kein Einkommen. Damit es so bleibt, geben wir Ihnen Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie Ihr Spiel jederzeit selbst begrenzen können. Diese Seite erklärt, was wir proaktiv tun, wie Sie problematisches Spielverhalten erkennen und wo Sie Unterstützung finden.

Unsere Verantwortung für Ihr Wohlergehen

Wir nehmen das Wohlergehen unserer Spieler ernst, und zwar bevor ein Problem entsteht. Dazu gehört, dass wir Spielverhalten systematisch beobachten: Auffällige Muster wie rasch steigende Einzahlungsbeträge, häufige Verlängerungen von Sitzungen oder wiederholte Einzahlungen direkt nach Verlusten lösen bei uns eine interne Prüfung aus. In solchen Fällen melden wir uns proaktiv bei Ihnen und weisen auf Ihre Limits und Pausenoptionen hin.

Reality Checks sind bei Seven Casino standardmäßig aktiv. Sie erhalten während jeder Sitzung in regelmäßigen Abständen eine Einblendung mit Ihrer bisherigen Spielzeit und Ihrer aktuellen Bilanz. Wer den Überblick behält, trifft bessere Entscheidungen. Zusätzlich informieren wir in allen Kommunikation über Gewinnchancen und Auszahlungsquoten transparent und ohne Verzerrung.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Probleme mit dem Glücksspiel entwickeln sich schleichend und betreffen Menschen jeden Alters und jeder Herkunft. Es gibt keinen Grund, sich dafür zu schämen. Die folgenden Signale deuten darauf hin, dass Ihr Spielverhalten eine Pause oder professionelle Beratung verdient hat.

• Sie jagen Verlusten hinterher und erhöhen Einsätze, um frühere Verluste zurückzugewinnen.
• Sie verheimlichen vor Familie oder Freunden, wie viel Zeit und Geld Sie mit Spielen verbringen.
• Sie leihen Geld oder verschieben wichtige Ausgaben, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewinnen oder verlieren.
• Sie spielen länger als geplant und brechen Sitzungen nicht mehr ab.
• Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spielens.
• Sie versuchen, das Spielen einzuschränken, und schaffen es nicht allein.

Diese Schutztools können Sie nutzen

Alle Werkzeuge aktivieren Sie direkt in Ihrem Konto unter dem Menüpunkt "Verantwortungsvolles Spielen". Änderungen greifen sofort, Verschärfungen umgehend, Lockerungen erst nach einer Bedenkzeit von 24 Stunden. Unser Support passt Limits auch per E-Mail oder Live-Chat für Sie an.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können, aktiv unter "Limits" in Ihrem Profil.
• Verlustlimit: begrenzt Ihre zulässigen Verluste je Zeitraum und sperrt Einzahlungen automatisch, sobald das Limit erreicht ist.
• Einsatzlimit: begrenzt Ihren maximalen Einsatz pro Drehung oder Runde, nützlich, wenn Sie Ihre Spielintensität dosieren möchten.
• Sitzungslimit: beendet Ihre Sitzung automatisch nach der von Ihnen gesetzten Dauer und meldet Sie ab.
• Reality Check: zeigt Ihnen in einstellbaren Abständen Spielzeit und Bilanz als Einblendung auf dem Bildschirm.
• Abkühlungsphase (Cooling-off): pausiert Ihr Konto vorübergehend für 24 Stunden bis 30 Tage, ohne es zu schließen.
• Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto dauerhaft oder langfristig, Details siehe nächster Abschnitt.

Selbstausschluss im Detail

Der Selbstausschluss ist die wirksamste Schutzmaßnahme, und wir machen ihn so einfach wie möglich. Wir unterstützen Sperrfristen von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten und den dauerhaften Ausschluss. Sie beantragen die Sperre über Ihr Konto oder direkt bei unserem Support; sie wird ohne Angabe von Gründen und ohne Diskussion umgehend wirksam.

Nach dem Ausschluss verlieren Sie den Zugriff auf Ihr Konto, auf Ein- und Auszahlungen und auf Werbemitteilungen von uns. Ihr Guthaben bleibt davon unberührt: Bei einer Sperre fordern wir den verbleibenden Kontostand zur Auszahlung auf, offene Wetten werden nach Abschluss regulär abgerechnet und der resultierende Betrag mit ausgezahlt.

Kinder und Jugendliche schützen

Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Personen ab 18 Jahren. Vor der ersten Auszahlung führen wir eine vollständige Identitätsprüfung durch; Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmittelverifikation sind Pflicht. Kann das Mindestalter nicht bestätigt werden, schließen wir das Konto und stornieren alle Gewinne. Diese Prüfung kann auch jederzeit während der Mitgliedschaft wiederholt werden.

Wenn Kinder oder Jugendliche Zugang zu Ihrem Gerät haben, nutzen Sie bitte Kindersicherungen und Elternkontroll-Software wie Cyber Patrol, Net Nanny oder die Bordmittel von Windows und macOS, um Spielplattformen zu blockieren. Lassen Sie Ihre Sessions nicht offen und speichern Sie keine Zugangsdaten im Browser. Glücksspiel ist für Minderjährige keine Form der Unterhaltung, und jeder Zugang dazu verhindert werden.

Anlaufstellen außerhalb des Casinos

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Spielen Ihr Leben bestimmt, zögern Sie nicht, sich an spezialisierte Beratungsstellen zu wenden. Diese Anlaufstellen arbeiten vertraulich, kostenfrei und ohne Bewertung. Sie unterstützen Betroffene ebenso wie Angehörige.

• Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA): Telefon 0800 1 37 27 00, kostenfrei und anonym, Online-Selbsttest unter check-dein-spiel.de.
• BZgA-Beratungstelefon zur Glücksspielsucht: 0800 1 37 27 00, täglich erreichbar, Beratung auf Deutsch und weiteren Sprachen.
• Anonyme Spieler (Gambling Anonymous Deutschland): kostenlose Selbsthilfegruppen, Kontakt und Meetings unter anonyme-spieler.de.
• Caritas-Suchtberatungsstellen: persönliche Beratung in Ihrer Nähe, Vermittlung über caritas.de.

So erreichen Sie unser Team

Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar und speziell für Fragen zum Spielerschutz geschult. Sie erreichen uns per Live-Chat auf der Website oder per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff "Verantwortungsvolles Spielen". Anfragen zu Limits, Pausen oder Selbstausschluss bearbeiten wir mit Priorität, ohne Rückfragen und ohne dass Sie Ihre Gründe offenlegen müssen.

Sollten Sie den Eindruck haben, dass bei Ihnen akute Gefährdung besteht, empfehlen wir zusätzlich einen Anruf bei der BZgA-Hotline unter 0800 1 37 27 00. Professionelle Beratung ersetzt keine Limits, und Limits ersetzen keine Beratung. Beides zusammen ist der stärkste Schutz, den Sie sich geben können.

Häufige Fragen

Wie lange dauert es, bis ein Einzahlungslimit greift?

Verschärfungen eines Limits, also eine Senkung, greifen sofort. Lockerungen oder Streichungen eines Limits werden erst nach einer Wartefrist von 24 Stunden wirksam, damit Sie die Entscheidung in Ruhe prüfen können.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Guthaben bleibt Ihr Eigentum. Bei einer kurzen Sperre bleibt der Betrag auf dem Konto, bei einer langfristigen oder dauerhaften Sperre stoßen wir die Auszahlung an. Offene Wetten werden regulär abgerechnet, das Ergebnis fließt in die Auszahlung ein.

Kann ich einen dauerhaften Ausschluss rückgängig machen?

Nein. Ein dauerhafter Selbstausschluss ist endgültig und kann nicht reaktiviert werden. Dies ist bewusst so geregelt, um impulsiven Entscheidungen gegen den Ausschluss vorzubeugen. Ein zeitlich befristeter Ausschluss ab 6 Monaten kann nach Ablauf auf schriftlichen Antrag aufgehoben werden.

Erfahre ich Unterstützung, wenn ich nur unsicher bin, ob mein Spielen problematisch ist?

Ja. Kontaktieren Sie unseren Support jederzeit, oder nutzen Sie den anonymen Selbsttest der BZgA unter check-dein-spiel.de. Der Test dauert wenige Minuten und gibt Ihnen eine erste, unverbindliche Einschätzung.