So erreichst du Seven Casino

Fragen zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team arbeitet rund um die Uhr und antwortet dir auf Deutsch. Hier findest du jeden Kontaktweg, unsere Antwortzeiten und ein paar Checks, mit denen du deine Anfrage gleich beim ersten Mal komplett stellst.

Unsere Kontaktwege im Überblick

Live Chat und E-Mail

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live Chat. Du öffnest ihn über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite von sevencasino.jetzt, sowohl am Desktop als auch mobil im Browser. Kein Download, keine separate App nötig. Unsere deutschsprachigen Agenten sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche im Einsatz, auch an Feiertagen und am Wochenende.

Was du in deine E-Mail schreibst

Damit wir deine E-Mail ohne Rückfragen bearbeiten können, nenne uns bitte deinen Benutzernamen, die registrierte E-Mail-Adresse und eine klare Beschreibung des Anliegens. Bei Zahlungen hilft uns die Transaktions-ID oder der Betrag mit Datum, bei Bonusfragen der Name der Aktion. Screenshots darfst du direkt anhängen, bis 10 MB pro Nachricht. Je vollständiger deine Angaben, desto schneller bekommst du eine Lösung.

Wobei wir dir sofort helfen

Konto, KYC und Zahlungen

Rund um dein Spielerkonto begleiten wir dich von der Registrierung bis zur Auszahlung. Das beginnt bei Login-Problemen und geänderten Kontaktdaten, reicht über die KYC-Verifikation und endet bei Ein- und Auszahlungen. Auszahlungen prüfen wir in der Regel innerhalb von 0 bis 24 Stunden, vorausgesetzt dein Konto ist vollständig verifiziert.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, vergessenes Passwort, Profil- und Datenänderungen, Kontoschließung
• KYC-Verifikation: Prüfung von Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmethode vor der ersten Auszahlung, in der Regel abgeschlossen innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach Eingang aller Dokumente
• Einzahlungen und Auszahlungen: offene Transaktionen, Mindestbeträge von 25 €, Limits von 5.000 € pro Tag und 20.000 € pro Monat, gebührenfreie Auszahlungen
• Technik: Ladeabbrüche, darunter hängende Spielsessions, Anzeigefehler, Probleme mit der mobilen Website
• Boni und Aktionen: Fragen zum 33% Willkommensbonus bis 7.500 € mit 100 Freispieln, zu Freispiel-Aktionen, zum wöchentlichen Cashback oder zu Turnieren

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn sich dein Spielverhalten verändert oder du eine Pause brauchst, nimm dir kein Blatt vor den Mund. Unsere Agenten richten dir Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungslimits oder einen Time-out ein und leiten einen Selbstausschluss ein. Du erreichst dieses Thema im Chat jederzeit mit dem Stichwort "Verantwortungsvolles Spielen". Zusätzlich stehen dir externe Anlaufstellen offen, etwa die BZgA unter check-dein-spiel.de und die Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00, beide kostenlos und vertraulich.

Vor der Kontaktaufnahme prüfen

Prüfe zuerst den FAQ-Bereich, erreichbar über den Link im Fußbereich jeder Seite. Dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Boni, Auszahlungen und Verifikation in kurzer Form.

• KYC-Status: Im Profil unter "Verifikation" siehst du, welche Dokumente wir bereits bestätigt haben und welche noch fehlen. Eine rot markierte Stelle bedeutet, dass wir ein Dokument erneut oder in besserer Qualität brauchen.
• Transaktionsverlauf: Unter "Kasse" und dann "Verlauf" findest du jede Einzahlung und Auszahlung mit Status, Betrag und Zeitstempel. Bei einer offenen Auszahlung zeigt der Eintrag, ob sie noch in Prüfung ist oder bereits freigegeben wurde.
• Bonusbedingungen: Die Umsatzbedingungen jeder aktiven Aktion stehen im Profil unter "Meine Boni", inklusive Fortschrittsbalken und Restlaufzeit. Der Willkommensbonus mit dem Code SEVEN ist 30 Tage gültig.

Unsere Firmenanschrift

Presse und Partnerschaften

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Support von Seven Casino?

Im Live Chat antworten wir in der Regel in unter 2 Minuten, rund um die Uhr. E-Mails an [email protected] beantworten wir meist innerhalb von 2 bis 4 Stunden, spätestens nach 24 Stunden.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, aktuell erreichst du uns über den Live Chat und per E-Mail. Diese beiden Wege decken alle Anliegen ab und sind beide 24/7 besetzt, auf Deutsch.

In welchen Sprachen hilft mir der Support?

Unsere Agenten helfen dir auf Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch und Polnisch. Wähle deine Sprache direkt im Chat-Fenster aus, die Agenten übernehmen sie automatisch.

Woran erkenne ich den Status meiner Auszahlung?

Schau unter "Kasse" und "Verlauf" nach. Dort siehst du, ob deine Auszahlung noch in Prüfung ist oder bereits freigegeben wurde. Ist der Eintrag nach 24 Stunden noch offen, melde dich im Chat mit dem Betrag und dem Datum der Anfrage.